Consultorios Virtuales
Información legal y privacidad
Términos de uso y tratamiento de datos del consultorio.
1. Objeto del servicio
Consultorios Virtuales es una plataforma de software destinada a facilitar la gestión administrativa y clínica de consultorios odontológicos.
La plataforma puede incluir, entre otras funcionalidades, gestión de pacientes, agenda y turnos, historias clínicas, odontogramas, presupuestos, caja, archivos, documentación y herramientas relacionadas con la organización del consultorio.
Consultorios Virtuales proporciona herramientas tecnológicas y no presta servicios médicos u odontológicos, no realiza diagnósticos, no prescribe tratamientos y no interviene en las decisiones profesionales relacionadas con la atención de los pacientes.
2. Usuarios del servicio
El servicio está destinado principalmente a odontólogos, profesionales de la salud, consultorios, clínicas y organizaciones relacionadas con la prestación de servicios odontológicos.
Cada consultorio dispone de un espacio de trabajo independiente dentro de la plataforma. El titular de cada cuenta es responsable de las personas a las que permita acceder al sistema y deberá procurar que únicamente tengan acceso quienes se encuentren autorizados para utilizar la información almacenada.
3. Creación y seguridad de la cuenta
Para utilizar Consultorios Virtuales se deberá disponer de una cuenta habilitada. El usuario es responsable de mantener en confidencialidad sus credenciales de acceso y de evitar que sean utilizadas por personas no autorizadas.
Las credenciales son propias de cada consultorio y no deberán compartirse públicamente. Si el usuario detecta un acceso no autorizado o sospecha que sus credenciales fueron comprometidas, deberá modificar sus datos de acceso o comunicarse mediante los canales publicados por Consultorios Virtuales.
4. Responsabilidad sobre los datos de los pacientes
Cada consultorio y cada profesional continúa siendo responsable de la información de sus pacientes que registre en la plataforma. Esto incluye obtener los consentimientos que correspondan, respetar el secreto profesional, mantener la exactitud de la información y cumplir las obligaciones legales relacionadas con historias clínicas y datos de salud.
Consultorios Virtuales actúa como proveedor de la infraestructura tecnológica utilizada para almacenar y gestionar esa información y no adquiere la titularidad de los datos clínicos.
5. Uso permitido
La plataforma deberá utilizarse exclusivamente para fines lícitos y relacionados con la actividad profesional o administrativa del consultorio.
No se permite utilizar el servicio para intentar acceder a información perteneciente a otros consultorios, vulnerar mecanismos de seguridad, realizar actividades ilícitas, distribuir software malicioso, afectar deliberadamente el funcionamiento del sistema o almacenar contenido ajeno a la finalidad del servicio.
Consultorios Virtuales podrá suspender cuentas utilizadas de forma abusiva o que representen un riesgo para la seguridad de otros usuarios o de la plataforma.
6. Suscripción y pagos
El acceso a determinadas funcionalidades podrá estar sujeto al pago de una suscripción mensual, anual o correspondiente al plan contratado. Los precios y características vigentes serán informados antes de contratar el servicio.
Cuando exista un período gratuito de prueba, su duración y condiciones serán informadas al momento de habilitarlo. Las promociones o precios especiales podrán tener una duración limitada y no implican que el mismo precio deba mantenerse indefinidamente.
Cualquier modificación del precio de la suscripción será comunicada previamente y se aplicará a períodos futuros de facturación.
7. Falta de pago
En caso de falta de pago, la cuenta podrá pasar a estado vencido y posteriormente ser suspendida. La suspensión impide el uso habitual de la plataforma, pero no implica por sí misma la eliminación inmediata de la información almacenada.
Una vez regularizado el pago, el acceso podrá ser restablecido.
8. Cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción utilizando los medios habilitados por Consultorios Virtuales. La cancelación impide futuras renovaciones, sin perjuicio de los importes correspondientes a períodos ya contratados.
Antes de cancelar definitivamente una cuenta, el consultorio deberá conservar o exportar toda información que esté obligado legalmente a mantener. La cancelación de una suscripción no modifica las obligaciones legales que el profesional o establecimiento tenga respecto de la conservación de historias clínicas.
9. Historias clínicas
Consultorios Virtuales proporciona herramientas que pueden utilizarse para registrar información clínica. La utilización de estas herramientas no reemplaza las responsabilidades profesionales y legales del odontólogo o establecimiento.
La información clínica informatizada deberá ser utilizada de forma que permita preservar su integridad, autenticidad, disponibilidad y acceso restringido a personas autorizadas, de acuerdo con las obligaciones que correspondan al profesional o establecimiento.
10. Disponibilidad del servicio
Consultorios Virtuales procura mantener la plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas de infraestructura, problemas de conectividad, incidentes de seguridad o circunstancias fuera del control razonable del servicio.
No se garantiza una disponibilidad absoluta e ininterrumpida. Las tareas de mantenimiento que puedan afectar significativamente el servicio serán comunicadas cuando resulte razonablemente posible.
11. Copias y conservación de información
Se implementarán mecanismos razonables destinados a proteger la información almacenada. No obstante, el consultorio debe mantener las medidas adicionales de resguardo que resulten apropiadas para el cumplimiento de sus propias obligaciones profesionales y legales.
Consultorios Virtuales podrá utilizar sistemas de respaldo, recuperación y redundancia proporcionados por su infraestructura tecnológica.
12. Seguridad
Consultorios Virtuales adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir los riesgos de pérdida, alteración, acceso indebido o divulgación no autorizada de información. Ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta.
Los usuarios también son responsables de utilizar contraseñas seguras, proteger sus dispositivos y limitar los accesos a personas autorizadas.
13. Modificaciones de la plataforma
Consultorios Virtuales podrá modificar, incorporar, mejorar o discontinuar funcionalidades con el objetivo de mantener, mejorar o desarrollar el servicio. Las modificaciones relevantes que afecten sustancialmente la utilización del servicio serán comunicadas cuando corresponda.
14. Servicio estandarizado y ausencia de desarrollos personalizados
Consultorios Virtuales es una plataforma estandarizada y compartida por múltiples consultorios. La contratación del servicio otorga acceso a las funcionalidades generales disponibles para el plan correspondiente y no incluye servicios de desarrollo de software a medida.
Salvo que Consultorios Virtuales lo acuerde expresamente por escrito como un servicio independiente, no existe obligación de crear para un cliente particular funcionalidades, módulos, integraciones, automatizaciones, diseños, flujos de trabajo, modificaciones de interfaz ni otras adaptaciones personalizadas solicitadas por ese cliente.
Los usuarios podrán comunicar sugerencias o necesidades de mejora. Consultorios Virtuales podrá evaluarlas y decidir, a su exclusivo criterio, si corresponde incorporarlas al producto general, modificarlas, postergarlas o no implementarlas. La recepción de una sugerencia no implica compromiso de desarrollo, plazo de entrega ni exclusividad para el consultorio que la haya propuesto.
15. Limitación de responsabilidad
Consultorios Virtuales no es responsable por decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos odontológicos, prescripciones, información incorrectamente ingresada por los usuarios ni por el incumplimiento de obligaciones profesionales propias del odontólogo o establecimiento.
Las limitaciones aquí previstas se aplicarán únicamente en la medida permitida por la normativa vigente y no podrán interpretarse como una renuncia a derechos que legalmente sean irrenunciables.
16. Propiedad intelectual
El software, diseño, interfaz, marca, estructura, documentación y demás elementos propios de Consultorios Virtuales se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
La contratación del servicio otorga un derecho limitado de utilización de la plataforma y no implica transferencia de propiedad sobre el software. Los datos cargados por cada consultorio continúan perteneciendo a sus respectivos titulares conforme corresponda.
17. Modificaciones de estos términos
Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios en el servicio, mejoras de seguridad, nuevas funcionalidades o modificaciones normativas. Cuando una modificación resulte relevante para los usuarios, se procurará informarla con anticipación razonable.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a las autoridades o tribunales que correspondan según la legislación aplicable, respetándose especialmente cualquier competencia obligatoria establecida por normas de orden público.
1. Alcance
Esta Política de Privacidad describe cómo Consultorios Virtuales trata la información necesaria para prestar su plataforma de gestión odontológica. La plataforma puede contener información perteneciente al consultorio, sus profesionales, empleados y pacientes.
2. Información de los clientes y usuarios
Consultorios Virtuales podrá tratar información relacionada con las cuentas que utilizan el servicio, incluyendo datos identificatorios del consultorio, usuarios habilitados, información de autenticación, datos de contacto, información relacionada con la suscripción y registros técnicos necesarios para seguridad y funcionamiento.
Esta información se utiliza para administrar las cuentas, autenticar accesos, brindar soporte, gestionar suscripciones, prevenir abusos y mantener la seguridad del servicio.
3. Información de pacientes
Los consultorios pueden registrar información de sus pacientes, incluyendo datos identificatorios, información de contacto, turnos, antecedentes, tratamientos, odontogramas, historias clínicas, presupuestos, archivos y otra documentación relacionada con la atención odontológica.
Los datos de salud son información especialmente sensible. El consultorio o profesional que registra esta información mantiene la responsabilidad sobre su tratamiento y utilización. Consultorios Virtuales procesa esta información únicamente en la medida necesaria para proporcionar las funcionalidades contratadas.
4. Finalidad del tratamiento
La información podrá ser utilizada para permitir el funcionamiento de las herramientas de gestión del consultorio, almacenar y recuperar información, autenticar usuarios, mantener la seguridad del sistema, proporcionar soporte técnico, detectar errores y administrar las condiciones comerciales del servicio.
La información de pacientes no se utiliza para publicidad dirigida ni se comercializa con terceros.
5. Confidencialidad
La información almacenada no será divulgada a terceros excepto cuando sea necesario para prestar el servicio, exista autorización válida, resulte necesario para proteger la seguridad del sistema o exista una obligación legal.
El acceso técnico a información almacenada deberá limitarse a situaciones necesarias para mantenimiento, soporte, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales.
6. Proveedores tecnológicos
Consultorios Virtuales puede utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, bases de datos, comunicaciones, procesamiento de pagos u otros servicios tecnológicos necesarios para operar la plataforma. Estos proveedores deberán recibir únicamente la información necesaria para cumplir la función correspondiente.
Cuando el tratamiento implique transferencias internacionales de datos, se deberán aplicar las medidas exigidas por la normativa vigente.
7. Seguridad de la información
Consultorios Virtuales implementa medidas razonables de seguridad destinadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.
Estas medidas pueden incluir conexiones cifradas, controles de acceso, autenticación, almacenamiento seguro de credenciales, actualizaciones de seguridad, registros técnicos y mecanismos de respaldo.
8. Conservación
La información de una cuenta se conservará mientras sea necesaria para prestar el servicio y durante los períodos posteriores que correspondan por razones legales, técnicas, de seguridad o cumplimiento.
La suspensión temporal por falta de pago no produce automáticamente la eliminación de información clínica. Los consultorios y profesionales continúan siendo responsables de cumplir los plazos legales de conservación que les correspondan.
9. Derechos de los pacientes
Los pacientes conservan los derechos que les reconoce la legislación aplicable respecto de sus datos y de su historia clínica.
Cuando la información haya sido registrada por un consultorio, las solicitudes relacionadas con la historia clínica deberán canalizarse principalmente a través del profesional o establecimiento responsable de dicha información. Consultorios Virtuales colaborará técnicamente cuando resulte necesario para permitir que el consultorio atienda esas solicitudes.
10. Datos de menores
Cuando se registren datos correspondientes a menores de edad, el profesional o establecimiento deberá adoptar las medidas necesarias para cumplir las normas aplicables y obtener las autorizaciones que correspondan.
11. Eliminación de información
La eliminación definitiva de datos deberá realizarse teniendo en cuenta las obligaciones legales relacionadas con historias clínicas, documentación profesional y conservación de registros. Por ese motivo, una solicitud de eliminación no necesariamente implica que toda información clínica pueda destruirse inmediatamente.
12. Incidentes de seguridad
Si se detecta un incidente que pueda afectar la confidencialidad, integridad o disponibilidad de información almacenada, se adoptarán medidas destinadas a contenerlo, investigarlo y reducir sus consecuencias.
Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, se realizarán las comunicaciones necesarias.
13. Cambios en esta política
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando cambien las funcionalidades, la infraestructura tecnológica o la legislación aplicable. Las modificaciones relevantes serán publicadas en Consultorios Virtuales.
14. Contacto
Las consultas relacionadas con privacidad, seguridad o utilización de datos podrán realizarse utilizando los canales de contacto publicados en consultoriosvirtuales.com.